Ryanair paga bônus a funcionários que encontram malas que ultrapassam o tamanho permitido
A companhia aérea irlandesa Ryanair confirmou que oferece um bônus aos funcionários que identificam bagagens de passageiros que estão fora dos padrões de tamanho permitidos. A medida tem como objetivo coibir o excesso de bagagem de porte grande ou volume incompatível, algo que, segundo a empresa, causa atrasos no embarque e prejudica a operação dos voos.
O que se sabe até agora
- Atualmente, os funcionários recebem € 1,50 por mala interceptada que esteja fora do padrão.
- Esse bônus tem um teto mensal: é limitado a € 80 por funcionário.
- Os passageiros que levam bagagens além das medidas permitidas pagam uma taxa extra, que pode chegar a € 75.
Justificativas e argumentos da empresa
A Ryanair afirma que malas fora do padrão provocam atrasos na hora de embarcar, prejudicam o espaço disponível nos compartimentos superiores ou despachados, complicam a logística de carga, e, em geral, atrasam o voo para todos. A empresa alega que é “injusto” para a grande maioria dos passageiros que respeita as regras pagar o preço dessas irregularidades.
O CEO Michael O’Leary disse que, como muitos voos costumam operar com lotação alta, torna-se ainda mais importante evitar esse tipo de transtorno.
Críticas e controvérsias
A política da Ryanair, porém, atrai críticas, tanto do ponto de vista de atendimento ao cliente quanto de ética corporativa:
- Incentivo perverso — Há quem argumente que pagar por cada mala “fora do padrão” pode criar pressão excessiva sobre funcionários, levando a verificações rigorosas demais ou interpretações questionáveis das regras.
- Transparência — Passageiros podem ficar inseguros sobre quais são realmente as medidas permitidas, ou como é feita a medição da bagagem, o que pode gerar reclamações ou alegações de abuso.
- Custo para o consumidor — A taxa extra para bagagem fora do padrão, aliada à possibilidade de ser identificado pelos funcionários motivados pelo bônus, pode tornar a viagem mais cara para quem viaja com volumes ou dimensões mais variadas.
Implicações operacionais e de imagem
- Operacionalmente, a medida pode agilizar inspeções e embarque, evitando bagagens “surpresa” que atrapalhem organização de carga ou acesso no compartimento de bagagens.
- Do ponto de vista da imagem, há risco de desgaste: se passageiros se sentirem tratados injustamente ou surpreendidos, a companhia pode sofrer reclamações, críticas em redes sociais e até ações regulatórias dependendo das leis locais de proteção ao consumidor.
Conclusão
A política de bônus da Ryanair mostra como companhias aéreas tentam, por meio de incentivos econômicos internos, melhorar eficiência operacional e reduzir transtornos. No entanto, esse tipo de medida caminha numa linha tênue entre organização e possível abuso.
Se bem explicada, justa e transparente, pode trazer benefícios práticos tanto para a empresa quanto para passageiros. Se mal aplicada, pode gerar conflitos, reclamações e até prejuízo à reputação da companhia.
