INSS avalia utilizar agências dos Correios no atendimento a vítimas de fraudes
O governo federal está avaliando a possibilidade de utilizar a rede de agências dos Correios para oferecer atendimento presencial a aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que foram afetados por descontos indevidos em seus benefícios. A medida tem como objetivo garantir um canal presencial para que os cidadãos possam solicitar o ressarcimento dos valores retirados de forma irregular das folhas de pagamento do instituto.
Expansão da infraestrutura do INSS
Além de estudar a utilização das agências dos Correios, o governo também busca alternativas para ampliar a estrutura de atendimento do próprio INSS. A ampliação tem como foco atender o grande número de pessoas que precisarão buscar ajuda no processo de devolução dos valores subtraídos de maneira indevida.
O formato final da operação será decidido ao longo da semana, durante reuniões com representantes do INSS, dos Correios, do Palácio do Planalto e do Ministério da Previdência Social. As discussões devem definir os detalhes operacionais para garantir a eficácia da medida.
Canais digitais e alternativas presenciais
Na próxima terça-feira (13), os beneficiários do INSS poderão verificar se houve qualquer tipo de desconto em seus benefícios, seja ele autorizado ou não. Já na quarta-feira (14), os aposentados e pensionistas terão a opção de requerer a devolução dos valores por meio do aplicativo Meu INSS.
No entanto, o governo demonstrou preocupação com a parcela da população que enfrenta dificuldades para acessar a internet ou não tem familiaridade com o uso de aplicativos. Como alternativa, o INSS orienta que esses segurados entrem em contato com a Central de Atendimento 135.
Parceria consolidada com os Correios
O INSS já mantém uma parceria com os Correios para a realização de diversos serviços, e o atendimento nas agências pode ser expandido para atender a demanda emergencial de ressarcimento. Em 2024, o Ministério da Previdência, o INSS e os Correios ampliaram uma cooperação que permite aos segurados solicitar o benefício por incapacidade temporária em cerca de 2,6 mil agências dos Correios espalhadas pelo Brasil.
Essa estrutura já estabelecida será um recurso fundamental para descentralizar o atendimento, especialmente em áreas mais remotas e carentes, onde o acesso à internet e aos serviços do governo é mais limitado.
Conclusão
A possível ampliação do atendimento nas agências dos Correios pode representar uma solução importante para garantir que aposentados e pensionistas afetados por fraudes no INSS tenham um canal de acesso simples e eficiente. Além disso, a parceria já existente entre o INSS e os Correios pode ser um ponto de apoio crucial para a descentralização dos serviços e para a inclusão daqueles que enfrentam dificuldades no acesso digital. A definição final da operação deve trazer mais clareza sobre como o governo pretende atender essa demanda emergencial de forma eficaz.
