Latam disponibiliza opções para passageiros após suspensão das operações da Voepass pela Anac

A decisão da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) de suspender a operação da Voepass causou impactos para os passageiros que haviam adquirido passagens pela companhia aérea. Diante dessa situação, a Latam, que compartilha voos com a Voepass por meio do acordo de codeshare, anunciou alternativas para garantir a continuidade da viagem aos seus clientes.

Alternativas para os Passageiros Afetados

Em nota divulgada pela Latam, os passageiros com passagens compartilhadas entre as duas companhias podem realizar alterações em seus voos sem a cobrança de multa ou diferença tarifária. A mudança está sujeita à disponibilidade de assentos na mesma classe e deve respeitar o prazo de validade da passagem aérea.

Se houver voos disponíveis na mesma rota operada pela Voepass, os passageiros serão remanejados para esses voos da Latam. Caso contrário, a companhia oferecerá opções com outras empresas aéreas.

Outra alternativa oferecida é o reembolso integral da passagem sem qualquer cobrança adicional. O reembolso pode ser solicitado diretamente pela plataforma online “Minhas Viagens” no site da Latam.

Como Solicitar Alterações ou Reembolso

Para os passageiros que optarem por fazer alterações ou solicitar o reembolso, o processo pode ser feito da seguinte forma:

1. Acesse o site da Latam e faça login na seção “Minhas Viagens”.
2. Selecione o menu “Administrar Viagens”.
3. Clique na opção “Reembolso de Passagens”.

O reembolso será processado dentro de um prazo de até sete dias úteis, com a possibilidade de variação de acordo com o banco. Caso o pagamento tenha sido feito com milhas ou outros métodos, o reembolso poderá ser realizado na Latam Wallet.

Para dúvidas adicionais, a Latam oferece suporte através do número de autoatendimento 0300 570 5700 e também pelo WhatsApp no número +56 9 6825 0850.

A Suspensão da Voepass pela Anac

A Anac decidiu suspender as operações da Voepass de forma cautelar, com validade até que a companhia comprove a correção das irregularidades identificadas nos sistemas de gestão, conforme regulamentos da Agência. Em resposta, a Voepass afirmou que suas aeronaves são seguras e aptas para operações, atendendo aos requisitos exigidos para voos.

A suspensão ocorre após o trágico acidente envolvendo um avião da Voepass em agosto de 2024, em Vinhedo, no interior de São Paulo, que resultou na morte de 62 pessoas. A Anac tem acompanhado de perto as operações da companhia desde o incidente, o que levou à medida cautelar.

Conclusão

Diante da suspensão das operações da Voepass, a Latam se comprometeu a proporcionar soluções imediatas para os passageiros impactados. A flexibilidade oferecida pela companhia, que inclui a possibilidade de alterar voos ou solicitar o reembolso integral, visa mitigar os transtornos causados pela situação. Por outro lado, a suspensão das operações da Voepass destaca a necessidade de garantias de segurança nos serviços aéreos e a responsabilidade das companhias em manter padrões elevados para proteger seus passageiros.